Poradnik redakcyjny do przeglądu przez uczelnię. Nie ustanawia procedury, terminu ani przyznanego świadczenia. Wiążące wymagania należy potwierdzić w odpowiedniej jednostce.
Sprawy programu, ocen i organizacji zajęć kieruj do dziekanatu lub opiekuna roku. Pytania o wniosek i dokumenty kandydackie należą do rekrutacji, a problemy z logowaniem i kontem do pomocy IT. W jednej wiadomości opisuj jeden główny temat.
W temacie podaj rodzaj sprawy, a w treści imię i nazwisko, numer sprawy lub identyfikator oraz krótki opis oczekiwanego działania. Nie przesyłaj hasła, kodu jednorazowego ani pełnego skanu dokumentu tożsamości. Załączniki wysyłaj dopiero po potwierdzeniu bezpiecznego kanału.
W sytuacji zagrożenia zdrowia lub życia korzystaj z właściwych służb ratunkowych, a nie ze zwykłej skrzynki administracyjnej. Podejrzaną wiadomość lub utratę dostępu zgłoś niezależnym kanałem. Zachowaj numer zgłoszenia i nie wysyłaj wielu identycznych wiadomości.